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F.A.Q
Vos Questions :

Qui est MoreNeo, Embedded Shop ?  (MES)
La gamme disponible sur MES est elle la même que celle de NeoMore ?
La gamme est elle la meme pour la France et l’export ?
Pourquoi ne vendez vous pas aux particuliers ?
Puis-je avoir un devis ?
Comment puis je obtenir de l’assistance ?
En combien de temps j’obtiens une réponse ?
Comment s’effectue les réparations pendant la période de garantie ?
La période de garantie est terminée, puis je faire réparer mon produit ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment sont calculés les frais de port ?
Quel est le moyen de commande le plus rapide ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur MES ?
Peut-on créer un compte Société et bénéficier conditions de paiement négociées ?
Vous êtes déjà client NeoMore et souhaitez acheter sur MoreNeo en bénéficiant de vos conditions habituelles?

Nos Réponses

Qui est MoreNeo, Embedded Shop ?  (MES)
MoreNeo, Embedded Shop(MES)  est la boutique internet de la société NeoMore, distributeur francais reconnu de produits dans le domaine de l’informatique Temps Réel et Industrielle créé en 2003.

La gamme disponible sur MES est elle la même que celle de NeoMore ?
La gamme présentée sur MES est une synthèse de l’offre de NeoMore, composée de produits se prêtant tout particulièrement à de la vente en ligne pour des raisons de côut et de délai de livraison. Tous les produits d’un fabricant représenté en sont pas forcément disponibles en boutique.
NeoMore commercialise d’autres marques et produits indisponibles en ligne. + d’infos sur NeoMore

La gamme est elle la meme pour la France et l’export ?
Pas forcément. En raison de leur complexité, de la nature des contrats de distribution ou de limitation à l’export, certains produits peuvent ne pas être disponibles sur certaines zone géographiques.

La plupart des produits vendus par MES sont destinés à être utilisés par des professionnels ou amateurs avertis. Pour des raisons de sécurité ou de compétences requises, il n’est pas forcément souhaitable qu’ils soient utilisés par des particuliers.
Les particuliers souhaitant néanmoins acquérir un produit peuvent nous contacter. Demande Particulier

Puis-je avoir un devis ?
Oui, pour cela, il faut au préalable s'inscrire en créant un compte ( ceci permet d'établir le devis personnalisé à vos coordonnées). Une fois connecté à votre compte, remplissez votre panier.


    Lorsque vous êtes connecté à votre compte, le bouton 'Déconnexion' apparait

Ensuite, en  visualisant le panier, un bouton "Devis" apparait à côté du bouton "Commander". Il a pour action de faire apparaitre votre devis au format PDF.



Comment puis je obtenir de l’assistance ?
Le support des produits vendus par MES est assuré par nos experts en collaboration avec les fabricants.
Le support est assuré exclusivement par email. Demande de Support

En combien de temps j’obtiens une réponse ?
Une réponse me sera apportée dans les 48 heures ouvrées, bien que généralement cela soit dans la journée.

Comment s’effectue les réparations pendant la période de garantie ?
Les réparations sont assurées selon la politique de garantie du fabricant.
Une demande de retour doit être effectuée au préalable. Demande de Retour
Les frais d’envoi du produit sont à la charge du client, MoreNeo prend en charge les frais de retour après réparation.

La période de garantie est terminée, puis je faire réparer mon produit ?
MoreNeo assure au cas par cas la réparation des produits au-delà de la période de garantie.
Un devis sera établi au préalable avant toute demande de retour. Demande de Devis

Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont généralement expédiés, après réception du paiement, dans les 24 heures (ouvrées).
Dans le cas ou les produits ne pourraient être expédiés dans les 5 jours, un email avec le délai prévisionnel  d’expédition vous sera envoyé  pour accord. A défaut, vous pourrez simplement annuler la commande. Votre carte bancaire ne sera pas débitée.

Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et du lieu de livraison.
Le transport est assuré par des sociétés spécialisés (UPS, Fedex, DHL, …) ou La Poste selon la nature des produits et le lieu de livraison. Tous les colis b&´néficient d’un suivi et sont remis contre signature.

Quel est le moyen de commande le plus rapide ?
Le moyen de commande le plus rapide est la commande avec paiement par carte bancaire. Dès accord bancaire, la commande peut être traitée.
Dans le cas d’une commande avec paiement par chèque ou virement, la commande ne peut être traitée qu’à réception du règlement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur MES ?
MES utilise le système de paiement sécurisé 3d-Secure de la Banque Populaire..
A aucun moment MES n’entre en possession de vos coordonnées bancaires.

Peut-on créer un compte Société et bénéficier conditions de paiement négociées ?
Pour des clients réguliers, c’est possible après analyse de votre dossier et ouverture d’un compte client. Pour nous en faire la demande  par courriel:Demande ouverture compte client.  La première commande est payée d’avance. 

Vous êtes déjà client NeoMore et souhaitez acheter sur MoreNeo  en bénéficiant de vos conditions habituelles?
C’est possible en sélectionnant l’option ‘client en compte’ dans le mode de règlement de votre commande.  La commande sera générée automatiquement et vous serez livrés et facturés dans les conditions habituelles.

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